FAQs
En ATEM hacemos pocas piezas y las hacemos de forma única. Aquí encontrarás respuestas claras sobre cómo producimos, enviamos y cuidamos cada chaqueta. Nuestro modelo es distinto al de la moda tradicional, así que esta página te ayudará a entender cómo funcionamos y qué puedes esperar cuando eliges uno de nuestros productos.
SOBRE ATEM
Porque trabajamos con deadstock de alta calidad.
La cantidad de tejido disponible marca cuántas unidades se pueden producir, y el límite real es de 8 piezas por diseño.
Cuando esas 8 existen, el diseño desaparece.
Que no fabricamos stock por adelantado.
Cada chaqueta se confecciona solo cuando alguien la elige en pre-order.
Esto evita sobreproducción y garantiza un control absoluto de calidad.
Usamos deadstock premium: tejidos que ya existen y que provienen de excedentes de alta calidad.
Esto permite crear piezas irrepetibles y reduce el impacto.
En talleres seleccionados de Barcelona. Trabajamos directamente con ellos, lo que nos permite ajustar patrones, supervisar acabados y asegurar consistencia.
Sí. La selección de materiales, los interiores reforzados y la confección local están pensados para soportar años de uso real: viajes, trabajo, cambios de clima y vida diaria.
No. Cada diseño existe solo mientras el tejido disponible lo permite. Cuando se usan los rollos, el diseño deja de existir para siempre.
Cada drop es un capítulo: pocos diseños, tejidos específicos y una inspiración clara.
No seguimos temporadas, solo lanzamos cuando todo (tejido, diseño, confección) está en nivel óptimo.
PAGOS Y SEGURIDAD
Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas con verificación segura. ATEM no almacena información bancaria.
Sí. Todo el proceso se realiza online mediante métodos seguros y verificados.
En el checkout encontrarás información detallada sobre el proveedor de pago y los pasos de verificación. Si tienes dudas, puedes escribirnos.
Tarjetas principales (Visa, Mastercard, Amex) y métodos digitales disponibles en tu país. La disponibilidad exacta aparece en el checkout.
ENVÍO Y ENTREGA
Producimos bajo demanda y el plazo de entrega estimado aparece siempre en la página del producto.
Al trabajar con producción local y bajo demanda, los tiempos pueden variar según el taller y el tejido.
El coste se calcula automáticamente en el checkout según país y método de entrega.
Ofrecemos envío gratuito en determinados importes o promociones puntuales.
Cuando esté disponible, aparecerá en el checkout.
Sí. En el checkout verás los países disponibles y los costes asociados.
La disponibilidad por país o región se muestra automáticamente durante el proceso de compra.
GARANTÍA Y REPARACIÓN
Sí. Si una chaqueta ATEM presenta un problema derivado del uso normal, podemos revisarla y repararla.
Nuestras prendas están pensadas para durar muchos años.
No. Creemos que una prenda bien hecha debe durar sin depender de garantías adicionales.
Depende del tipo de reparación:
- Si es un fallo relacionado con la confección o el uso normal, la revisamos sin coste.
- Si es una reparación por desgaste prolongado o accidente, te informamos del coste antes de proceder.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sí. Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Hasta 14 días después de recibir tu pedido.
Te reembolsamos el importe completo del producto, siempre que esté en perfecto estado y con su packaging original. Los gastos de envío no son reembolsables.
El cliente asume los gastos de devolución.
También en ese caso el cliente asume los gastos de devolución. El envío gratuito se aplica a la compra original, no a la devolución.